湖南高速公路服务区:回味文化 致远温馨

阅读数:938  发布时间:2013-09-12

  “湖南高速公路服务区的服务质量完全可以跟美国媲美,在这里能享受到非常温馨的服务,缓解旅途的疲劳,每个服务区都带给我很多惊喜。”这是美国小说家詹森近日在湖南旅游时对湖南高速公路服务区文明优质服务的亲身感受。

 

  2011年10月湖南开展全面提高公路服务水平、创建星级服务区活动至今,湖南高速公路服务区管理单位在服务区硬件设施完善、星级考核评定、服务水平提升、特色品牌创新以及地方经济与文化推广上求实创新,使服务区的服务环境、服务质量、服务水平得到了改善,赢得了社会各界的好评。

硬件提质 树立形象

  目前,湖南省设有服务设施的已运营高速公路23条,共有46对服务区、10对停车区。在管理方式上,由湖南省高速公路管理局实行行业管理,5家专业公司负责服务区的具体经营管理并承担公共区域的管理支出,加油、超市、餐厅、汽修、客房、加水等有偿服务项目一般采取对外租赁的方式。其中,湖南高速公路广通实业公司(简称广通公司)管辖了全省28对高速公路服务区、7对停车区,占全省60%以上的比例。

  2011年以来,广通公司先后投资数亿元,对公司经营管理范围内的28对高速公路服务区、7对停车区进行全面提质改造。改造充分体现人性化设计理念和节能环保理念,增设风雨连廊,方便司乘人员;服务区卫生间改造充分考虑通风、采光、节能效果;改造污水处理系统28个,新增中水回收系统两个,减少资源消耗。改造后的服务区集加油、餐饮、住宿、汽修、购物、加水、休闲等功能于一体。

  广通公司有关负责人告诉记者,公司着力把高速公路服务区打造成为展示湖南形象和文化的窗口,设置68处原创性文化推介牌以及34处文化橱窗、主题雕塑、石刻等,展示近1000幅人文风景画,增设了平江、耒阳、宝庆3处文化园林。

  6月12日,记者一进平江服务区,首先映入眼帘的便是湖湘文化走廊上展示的一幅幅充满浓郁历史气息的将军图。休闲花园中,不少过往司乘人员正驻足观看“平江起义碑文”和刻有平江“将军谱”的文化墙,感受“将军之乡”平江的红色文化与革命情怀。

  日本商人长谷部先生在湖南旅游时说道:“湖南服务区的外观特别漂亮,超市服务员亲切、周到,在服务区我看到了毛泽东、刘少奇和邓小平先生的一些照片,从中了解到很多中国历史知识。”

便民服务 品牌经营

  6月12日15时许,平江服务区的餐厅里有三三两两的旅客正在用餐,每人20至30元标准的自助餐十分丰盛;餐厅旁边的超市内,旅客正在土特产区选购商品;超市外,几个司机正坐在凳子上休息聊天,笑声不断;按摩室内,一位货车司机正在体验专业技师提供的按摩服务,以舒缓旅途疲劳。

  平江服务区食堂旁,有一个叫“赶路小食”的商店。商店负责人告诉记者,“赶路小食”顾名思义就是赶路时带着的小吃,主要针对那些急着赶路、没有时间在餐厅吃饭的司乘人员,他们花一二十元就可以买到装有各类小吃的“赶路小食”,能节省时间。

  “微笑多一点,脑筋活一点,嘴巴甜一点,声音柔一点,仪表美一点,动作快一点,服务好一点,效率高一点。”湖南高速公路服务区在经营管理上始终坚持以司乘人员为中心,通过建立完善广播、监控系统,设置服务咨询台,提供免费开水、便民药箱、手机“加油站”、简易维修工具等一系列便民服务,让湖南高速公路服务区真正成为温馨的港湾。

  服务区点多线长面广,租赁经营主体多元,管理方式多样。如何加强管理、提高企业经营效益,成为服务区管理单位思考的重要问题。湖南高速公路服务区管理单位制定了以品牌赢市场的发展战略,在规模化、集约化上做文章,秉承“人本、和谐、专业、高效”的经营理念,打造了“一流管理、一流效益、一流品牌、一流服务”的专业化服务品牌

 

 

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